Оценка степени удовлетворенности населения в рамках требований ISO 9001:2008 / IWA 4:2009
Целевая аудитория
Тренинг предназначен для руководителей и ведущих специалистов органов местного самоуправления, вовлеченных в процесс разработки и внедрения системы менеджмента качества, оценки степени удовлетворенности населения.
Цели тренинга
Разъяснить основные требования стандарта ISO 9001:2008 с учетом IWA 4:2009 (Руководящие указания по применению стандарта ISO 9001:2008 в органах местного самоуправления), предъявляемые к системам менеджмента качества в части ориентации на потребителя. Изучить подходы к мониторингу и анализу информации об удовлетворенности населения для принятия управленческих решений.
Программа тренинга
- Назначение и структура стандарта ISO 9001:2008;
- Ориентация на потребителя;
- Интерпретация требований стандарта ISO 9001:2008 с учетом IWA 4:2009;
- Понятие удовлетворенности потребителя;
- Источники информации об удовлетворенности населения;
- Методы анализа удовлетворенности населения;
- Методики определения и повышения степени удовлетворенности населения;
- Важность определения запросов населения. Изучение требований населения.
Сертификат
По окончании тренинга проводится тестирование, по результатам которого выдается сертификат.
Продолжительность
2 дня
Стоимость обучения
|
В компании "Эффективные бизнес решения"* – 10 500 руб. |
На территории заказчика** – 150 000 руб. |
|
* Стоимость указана без учета НДС для одного участника тренинга и включает в себя горячий обед, кофе-паузы, раздаточный материал. |
** Стоимость (не более 20 человек) указана без учета НДС, при проведении тренингов за пределами г. Москвы оплата проездных билетов и проживания преподавателя производится дополнительно по фактически выставленному счету. |
Интерактивная заявка
>
Услуги >
Системы управления качеством >
Обучение специалистов организаций в области систем менеджмента >
Оценка степени удовлетворенности населения в рамках требований ISO 9001:2008 / IWA 4:2009
